Introdução

Em uma central de portaria remota, geralmente as chamadas geradas pelos interfones dos condomínios são recebidas por uma central de telefonia IP e colocadas em uma fila de espera. Assim que a ligação entra na fila de espera, a central de telefonia IP deve gerar uma ocorrência no Situator.

Quando o operador atende uma chamada da fila, o atendimento automático de ocorrências permite fazer com que o operador automaticamente inicie o atendimento da ocorrência gerada. Dessa forma, o operador não precisa atender a ocorrência manualmente. Tornando a operação das centrais de monitoramento mais ágil e menos propenso a erros.

Para realizar o atendimento automático de ocorrências, a central de telefonia IP deve notificar o Situator sobre os atendimento realizados informando o ramal de origem e de destino da ligação. O Situator, por sua vez, identifica a ocorrência aberta e o usuário logado para iniciar o atendimento da ocorrência.

Detalhamento

Para habilitar o atendimento automático de ocorrência, o administrador do sistema deve configurar o ramal de origem nas configurações do evento de interfone. Por exemplo:

1 { 2 "call": { 3 "src": "1020", 4 "dst": "1127" 5 } 6 }