A resolução além automatizar as respostas das ocorrências para o operador aumenta a agilidade no atendimento das ocorrências.
Adicionando nova resolução
- Primeiramente vamos até o menu Configurações > Personalizações > Resoluções;
- Edite uma ou mais resoluções e salve, neste exemplo vamos criar resoluções para eventos de abertura de porta e eventos de interfone;
No passo apresentado acima também conseguimos mudar a ordem das resoluções (qual ficará em 1º.. 2º.. 3º, etc) para isto basta clicar nas setas para cima e para baixo para alterar a ordem das resoluções.
Porque utilizar a resolução da ocorrência?
A resolução serve para automatizar as respostas das ocorrências para o operador, aumentando assim sua agilidade no atendimento das ocorrências, por exemplo, ocorrências de perda de conexão você pode pré-configurar uma resolução para o operador utilizar: "dispositivo verificado, restauração providenciada", segue exemplo: