Este recurso tem o fim de dividir os atendimentos das ocorrências/contas por grupo de atendimento, podemos dividir em 2 maneiras, são elas:
Divisão por Conta - Podemos dividir o Condominio X para o grupo de atendimento 1 e o Condominio Y para o grupo de atendimento 2;
Divisão por Evento - Podemos dividir as ocorrências em, por exemplo, o grupo 1 é responsável apenas pelas ocorrências de "perda de conexão", o grupo 2 apenas pelas ocorrências de "porta deixada aberta" e assim por diante.
Os usuários desses grupos visualizarão apenas eventos vinculados ao seu grupo de atendimento;
Para utilizar esta integração são necessários alguns pré-requisitos, são eles:
- As opções "Todas as ocorrências" e "Todas as Contas" no perfil do usuário precisam estar desativadas pois sobrescrevem qualquer outra regra, estas opções devem ser utilizadas somente se o usuário for visualizar todas as contas e ocorrências";
- O perfil de "Operador de conta" deve ter a opção "Todas as Contas" desmarcada, afinal será atribuído um conta ao usuário com esse perfil.
- Primeiramente vá até o Menu Configurações > Usuários > Grupos de Atendimento;
- Clique em "Adicionar Grupo" > Preencha um nome para o seu grupo > Salve;
- Agora devemos clicar em "Adicionar usuário ao grupo" > Selecione os usuários que deseja atribuir ao grupo e salve;
Agora você possui um grupo de atendimento para separar as Ocorrências ou Contas por grupo de atendimento.