Há casos onde após cadastrar um novo equipamento no Servidor D-Guard, o mesmo retorna com algumas mensagens como:
Quando ocorre este evento, há grande possibilidade das portas de conexão não estarem corretamente configuradas para que o D-Guard possa se conectar ao equipamento.
Nas imagens acima, o sistema retornou que não esta conseguindo acessar ou sair pelas portas: 37777,554, 80 e 34567 respectivamente.
Seguindo a ordem, seriam as portas: TCP, RTSP, HTTP e uma desconhecida 34567, neste caso, o D-Guard entrou no equipamento pela respetiva porta, seja HTTP ou TCP, validou o Usuário e Senha informados, no entanto não conseguiu sair dele com as imagens pela porta RTSP (porta padrão de saída das imagens), assim o sistema retorna com esta mensagem "genérica", assim a ação a ser tomada é revisar o direcionamento e roteamento da porta RTSP para acesso externo, caso o equipamento não esteja na mesma rede do servidor D-Guard.
* Abaixo, segue alguns passos que pode ser utilizados para validar a conectividade das portas utilizadas pelo D-Guard para se conectar.*
Obs.: validar item por item na sequência, avance para o próximo item apenas quando validar o atual.
1º Passo: Verifique se o dispositivo está com acesso através de outros meios;
DICA: Tente acessar o dispositivo via browser (Chrome, Internet Explorer) utilizando a porta HTTP;
No caso dos dispositivos que utilizam a porta de serviço, verifique se ele está online utilizando o VMS do fabricante, ex: SimNext (no caso dos dispositivos da Intelbras) e o iVMS no caso da HikVision.
2º Passo: Teste de portas:
Se o dispositivo está em uma rede externa, faça um teste de portas para identificar se elas estão abertas. segue link: Clique Aqui - Teste de Portas
Teste as portas HTTP, RTSP e Serviço (TCP), essas são as portas que precisam estar liberadas na rede onde o dispositivo está para que o D-Guard possa se conectar e receber as imagens.
Abaixo um exemplo do teste de uma porta HTTP.
OBS: A porta RTSP precisa estar aberta, no entanto ela não é Configurável" em nenhum ponto do D-Guard, ela precisa estar apenas "Aberta" para acesso externo.
Passo 2.1º: Dentro do próprio D-Guard é possível testar a porta de conexão do equipamento que esta cadastrado.
OBS: A porta 10082, é a porta de conexão que foi informada na tela de cadastro do equipamento, esta porta pode ser alterada por exemplo, pra testar a porta RTSP, que geralmente é 554.
3º Passo: Valide o fabricante e modelo do dispositivo:
Acesso o dispositivo via WEB ou através da ferramenta especifica de cada fabricante, conforme citado anteriormente, e vá na sessão de informações do equipamento, lá você irá obter informações como:
-> Modelo:
->Fabricante:
->Versão de Firmware - Verificar se a que esta instalada no equipamento é a mesma que esta homologada no D-Guard
--> Exemplo de uma tela de info de um fabricante Intelbras: 
--> Exemplo de uma tela de info de um fabricante Hikvision:
OBS: Estas são informações são importantes para nos certificarmos sobre a efetividade da conectividade do equipamento junto ao D-Guard.
Abaixo, as informações confrontadas entre as coletadas nos equipamentos (Acima), e as que estão homologadas no D-Guard referente aos mesmos dispositivos.
4º Ativação da API e Desativação HTTPS
Alguns equipamentos da Intelbras se faz necessário habilitar a API de comunicação para envio das imagens:
4.1: Ativar o Módulo de Compatibilidade;
Acesse o menu ''Configurações > Sistemas > Geral > mude o campo Modo IA para IVS e SMD'' para ativar os analíticos do equipamento. Após esse processo de ativação do IA, é necessário reiniciar o equipamento, mesmo que o dispositivo reinicie automaticamente após a aplicação das configurações.
4.2: Ativar Inteligência Artificial:
Clique na opção Sistema, abrir o campo Modo IA e escolher a opção Face. Ao fazer o procedimento, o equipamento precisará ser reiniciado para que sejam aplicadas as configurações referentes à detecção facial.
OBS: Este procedimento pode demorar um pouco.
5º Passo: Outros itens para serem verificados:
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Versão do D-Guard; recomendamos utilizar sempre a última versão;
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Firewall do Windows;
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Antivírus;
- Proxy
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VPN;
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IP ou Domínio válidos,
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Usuário e Senha estão corretos (D-Guard considera letras maiúscula e minúsculas).
Se depois de validar todos os itens acima o seu dispositivo continuar sem conexão com o D-Guard, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: suporte@seventh.com.br.