Este documento visa a sanar duvidas e resolver problemas de conexão referente a problemas de conectividade via protocolo P2P da Intelbras Cloud que pode ser tratada diretamente pelo cliente.
Para que o D-Guard possa realizar a conexão via P2P da Intelbras Cloud, é importante que seja validado alguns pontos importantes, são eles:
1º: Antivirus, Firewall ou Proxy de Rede;
Estas ferramentas podem estar bloqueando ou barrando a conexão do servidor D-Guard junto aos servidores da Intelbras. Caso estes serviços não possam ser desativados, se faz necessário solicitar ao setor de TI da empresa que os seguintes sites, serviços e faixa de portas sejam inseridos dentro das regras de firewall, antivirus ou proxy.
--> Sites da Intelbras:
https://api-connlicense.isec.intelbras.com.br/
https://logs.isec.intelbras.com.br/app-connlicense/
intelbrasp2p.com.br
--> Protocolo: Liberação do tráfego de saída para protocolo UDP (Conexões Relay)
--> Faixa de portas: De 1024-2000 - OBS: Não é liberação de portas e sim, NÃO criar restrições nesta faixa.
2º: Configuração do DNS e IP fixo na placa de rede do Servidor D-Guard;
Importante que o DNS setado na placa de rede, seja um DNS público, do google por exemplo, pois a Intelbras esta a todo momento realizando atualizações nos IPs dinâmicos das conexões cloud, e caso o seu DNS esteja configurado para o roteador local, pode haver desconexões caso ocorra esta atualização.
Abaixo, exemplo e Sugestões de sugestão de DNS:
Google:(Recomendado)
8.8.8.8
8.8.4.4
Open DNS (CISCO):
208.67.222.222
208.67.220.220
Cloud Fire:
1.1.1.1
1.0.0.1
OBS: O IP deve ser o mesmo que esta no servidor D-GUard, esta informação pode ser obtida no CMD através do comando: Ipconfig.
3º: Verificar se o equipamento esta online, realizando a conexão via SimNext.
Salientado que recurso é somente para verificar se o equipamento esta efetivamente online na rede, pois pode ser que o mesmo tenha sido desligado ou tenha alguma problema junto a nuvem da Intelbras.
OBS: Não RECOMENDAMOS permanecer com o SimNext aberto, pois podem haver problemas de conexão devido a duplicidade de conexão na nuvem da intelbras pelo mesmo IP externo.
3º: Certificar-se que os dados de usuário, senha e número de série estão corretos, assim como se o servido esta ativo no equipamento.
4º: Utilizar a porta correta de conexão - TCP ou HTTP.
OBS: Recomendações que a versão do firmware instalado nos equipamentos, quando possível, tenham a build superior a 2020.
5º: Orientação: Ajuste de streams:
Segue abaixo o ajuste dos streams que recomendamos para que não haja consumo elevado de recursos no servidor D-Guard que estão conectados os dispositivos.
Este ajuste pode ser realizado pelo SimNext ou na possibilidade que ele oferece em abrir a interface Web do equipamento em questão.
OBS: As configurações podem ser deste recomendado pra baixo, por exemplo: Taxa de Frame: 10 FPS no stream 1.
Obs: As atualizações do Windows update precisam estar atualizadas, pois conexões via P2P Intelbras utilizam as bibliotecas do netframwork.
Seguindo todos estes passos e se ainda não conectar, entre em contato com o suporte Seventh.